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| LEADER |
01034nam a2200265 u 4500 |
| 001 |
000170790 |
| 005 |
20120702130654.0 |
| 008 |
010502s1999 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 9789580449973
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| 035 |
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|a 6465253
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b B258u
|2 21
|
| 100 |
1 |
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|a Barlow, Janelle
|d 1943-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Una queja es un favor :
|b cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /
|c Janelle Barlow, Claus Moller
|
| 260 |
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|a Barcelona :
|b Norma,
|c c1999.
|
| 300 |
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|a x, 251 páginas
|
| 500 |
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|a Traducción de: A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool--Impreso en: Colombia
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a PROTECCION DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
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|
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 700 |
1 |
|
|a Moller, Claus
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 912 |
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|a 02-JUL-2012 - QUESADA CASTRO, ALEXANDER
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| 917 |
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|a 02-MAY-2001 - JIMENEZ VELASCO, MARTA SYLIA
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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