Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Barlow, Janelle 1943- (Autor, Autor/a), Moller, Claus 1942- (Autor/a)
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	Barcelona : Norma, c1999.
Materias:	SERVICIO AL CLIENTE PROTECCION DEL CONSUMIDOR SATISFACCION DEL CLIENTE

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