|
|
|
|
| LEADER |
00894nam a2200253 u 4500 |
| 001 |
000181289 |
| 005 |
20011112141105.0 |
| 008 |
010814s2000 sp ||||| spa |
| 020 |
|
|
|a 8420530190
|
| 035 |
|
|
|a 6586993
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b H816S
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Horovitz, Jacques
|d 1947-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
4 |
|a Los siete secretos del servicio al cliente /
|c profesor Jacques Horovitz
|
| 250 |
|
|
|a 1. edición
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Pearson Educación,
|c 2000.
|
| 300 |
|
|
|a xvii, 146 páginas :
|b ilustraciones
|
| 500 |
|
|
|a Titulo original: The seven secrets of service strategy
|
| 650 |
|
|
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
|
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 912 |
|
|
|a 12-NOV-2001 - BENAVIDES TRIGUEROS, MARIA CLOTILDE
|
| 917 |
|
|
|a 14-AUG-2001 - JIMENEZ VELASCO, MARTA SYLIA
|
| 916 |
|
|
|a Centro Catalográfico
|