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|
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|
| LEADER |
02684cam a2200397 i 4500 |
| 001 |
BFMO50800188 |
| 003 |
SV-SsUSB |
| 005 |
20190309062831.0 |
| 008 |
110819s1999 mx g b 001 0 spa d |
| 020 |
|
|
|a 9701512154
|
| 020 |
|
|
|a 9789701512159
|
| 037 |
|
|
|b Editorial Alfaomega: Pitágoras 1139, Col. del Valle, 03100, México D.F.
|
| 040 |
|
|
|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|c SV-SsUSB
|e rda
|
| 041 |
1 |
|
|a spa
|h eng
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b H394c
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Hayes, Bob E.,
|d 1963-
|e autor.
|9 23121
|
| 240 |
1 |
0 |
|a Measuring customer satisfaction.
|l Español
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente :
|b diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
|c Bob E. Hayes ; traducción, María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica: Carlos González González.
|
| 250 |
|
|
|a Segunda edición.
|
| 264 |
|
1 |
|a México :
|b Oxford University Press,
|c 1999.
|
| 300 |
|
|
|a xvii, 271 páginas ;
|c 23 cm
|
| 336 |
|
|
|a texto
|b txt
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a sin mediación
|b n
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|b nc
|2 rdacarrier
|
| 500 |
|
|
|a Traducción de la obra del autor Measuring customer satisfaction.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas (páginas [253]-257) e índice.
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| 505 |
0 |
|
|a Prefacio -- 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Introducción a los apéndices.
|
| 650 |
|
7 |
|a Satisfacción del cliente
|2 embne
|9 174
|
| 700 |
1 |
|
|a Carril, Pilar
|e traductor.
|9 21998
|
| 942 |
|
|
|c BK
|2 ddc
|
| 990 |
|
|
|a fmo_gracias
|a fmo_castro
|
| 999 |
|
|
|c 111284
|d 111284
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 658_812000000000000_H394C
|7 0
|8 CG
|9 198384
|a 10
|b 10
|c CG
|d 2012-08-15
|e La Ceiba
|g 18.45
|i 59870
|l 4
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|
| 952 |
|
|
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|1 0
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|7 0
|8 CG
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|d 2015-03-19
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|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
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|9 198386
|a 18
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|k 19640
|
| 952 |
|
|
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|1 0
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|7 -1
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|d 2018-03-02
|e Compra CEF-177674
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|