Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
México :
Oxford University Press,
1999.
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| Edición: | Segunda edición. |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Prefacio
- 1. Introducción
- 2. Determinación de las necesidades del cliente
- 3. Confiabilidad y validez
- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos
- 5. Métodos de muestreo
- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
- Introducción a los apéndices.