Dirección de los servicios de calidad al cliente /
La prestación de servicios de alta calidad al cliente requiere conocimientos, visión y gran cantidad de esfuerzos concentrados para hacer bien las cosas. Este libro le proporciona un bosquejo sobre cómo hacer bien las cosas y ayuda a lograrlo.
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
México D.F. :
Grupo editorial iberoamérica,
c1992
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| Colección: | 50 minutos
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| Materias: |
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| 040 | |a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador |b spa | ||
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| 100 | 1 | |a Martin, Willian B. | |
| 240 | 1 | 0 | |a Managing quality customer service. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Dirección de los servicios de calidad al cliente / |c William B. Martin; traducido al español por Héctor G. Tejera. |
| 246 | 1 | 4 | |i Subtítulo de cubierta : |a guía práctica para operaciones de servicio |
| 260 | |a México D.F. : |b Grupo editorial iberoamérica, |c c1992 | ||
| 300 | |a vii, 93 p. : |b il. ; |c 26 cm. | ||
| 490 | 0 | |a 50 minutos | |
| 500 | |a Traducción de: Managing quality customers service. | ||
| 505 | 0 | |a Cómo está organizado este libro -- Desarrollo de una perspectiva de los servicios al cliente -- Dos perspectivas de la organización -- 1. Comprensión de su cliente -- 2. Fijación de criterios para servicios de calidad -- 3. Formación de un grupo ganador -- 4. Comprobar regularmente -- 5. Proveer soluciones proactivas a los problemas. | |
| 520 | |a La prestación de servicios de alta calidad al cliente requiere conocimientos, visión y gran cantidad de esfuerzos concentrados para hacer bien las cosas. Este libro le proporciona un bosquejo sobre cómo hacer bien las cosas y ayuda a lograrlo. | ||
| 650 | 7 | |a Relaciones con los clientes. |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente. |2 lemb | |
| 700 | 1 | |a Tejera, Héctor G. | |
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