Dirección de los servicios de calidad al cliente /
La prestación de servicios de alta calidad al cliente requiere conocimientos, visión y gran cantidad de esfuerzos concentrados para hacer bien las cosas. Este libro le proporciona un bosquejo sobre cómo hacer bien las cosas y ayuda a lograrlo.
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
México D.F. :
Grupo editorial iberoamérica,
c1992
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| Colección: | 50 minutos
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Cómo está organizado este libro
- Desarrollo de una perspectiva de los servicios al cliente
- Dos perspectivas de la organización
- 1. Comprensión de su cliente
- 2. Fijación de criterios para servicios de calidad
- 3. Formación de un grupo ganador
- 4. Comprobar regularmente
- 5. Proveer soluciones proactivas a los problemas.