Direcciòn de servicio: la otra calidad. / Tomo 2.
| Autor principal: | |
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| Formato: | Desconocido |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Colombia ;
McGraw - Hill ,
1991.
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| Edición: | 1a. ed. |
| Colección: | Servicio al cliente.
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Comprador, cliente, servicio y calidad total
- Un nuevo modo de dirigir
- Proceso y autocontrol
- Desarrollo de un programa de calidad y servicio.