Una queja es un favor. Còmo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratègica /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Colombia:
Grupo Editorial Norma,
1999.
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| Edición: | 1a. ed. |
| Materias: |
| Notas: | Incluye ìndice Tìtulo original: A complaint is agift. Using customer feedback as a atrategic tool. |
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| Descripción Física: | 251 pàginas: 23 cm. |
| ISBN: | 958044997X |