Una queja es un favor. Còmo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratègica /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Colombia:
Grupo Editorial Norma,
1999.
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| Edición: | 1a. ed. |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Las quejas: el vìnculo vital con los clientes. La filosofìa de considerar quejas como si fuesen favores, Lo màs barato en la investigaciòn de mercados, Por què la mayorìa de los clientes no protestan - Aplicaciòn pràctica de la estrategia la queja como un favor: La fòrmula del favor, Cinco principios para convertir el cliente terrorista en socio, Respuesta de quejas expresadas por escrito - Còmo logar una organizaciòn receptiva a las quejas: Generar màs quejas, telèfonos gratuitos y otras sugerencias; Elaborar polìticas de receptividad de quejas, etc.