Análisis y estudio del centro de llamadas del Banco de Costa Rica /
La investigación pretende analizar cuáles son las mejores prácticas actuales en el manejo de Centros de llamadas, tomando como base la experiencia adquirida a través del tiempo de diferentes empresas a nivel internacional y enfocarla al mejoramiento del servicio en el Centro de llamadas del Banco de...
| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
San José, Costa Rica :
J. Alvarado G.,
2015.
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| Materias: |
| Sumario: | La investigación pretende analizar cuáles son las mejores prácticas actuales en el manejo de Centros de llamadas, tomando como base la experiencia adquirida a través del tiempo de diferentes empresas a nivel internacional y enfocarla al mejoramiento del servicio en el Centro de llamadas del Banco de Costa Rica. Lo que se desea es combinar los esfuerzos administrativos, tecnológicos y humanos que han realizado otras entidades y adecuarlos a la realidad de una institución pública, que son sometidas a diferentes regulaciones y políticas estatales que muchas veces impide que los cambios sean aplicados de una forma más rápida . |
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| Descripción Física: | TFG-Digital, Ilustraciones, Diagramas. |