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| LEADER |
01608nam a2200241 a 4500 |
| 001 |
000029504 |
| 005 |
20230830131314.0 |
| 008 |
150925s2015 cr a g 000 0 spa d |
| 035 |
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|a 33740
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| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 090 |
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|a 004324
|b TFG
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| 100 |
1 |
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|a Alvarado Granados, Jonathan
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| 245 |
1 |
0 |
|a Análisis y estudio del centro de llamadas del Banco de Costa Rica /
|c Jonathan Alvarado Granados.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b J. Alvarado G.,
|c 2015.
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| 300 |
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|b TFG-Digital, Ilustraciones, Diagramas.
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| 502 |
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|a Trabajo final de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con Énfasis en Producción) Escuela de Ciencias de la Administración. UNED, 2015
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| 520 |
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|a La investigación pretende analizar cuáles son las mejores prácticas actuales en el manejo de Centros de llamadas, tomando como base la experiencia adquirida a través del tiempo de diferentes empresas a nivel internacional y enfocarla al mejoramiento del servicio en el Centro de llamadas del Banco de Costa Rica. Lo que se desea es combinar los esfuerzos administrativos, tecnológicos y humanos que han realizado otras entidades y adecuarlos a la realidad de una institución pública, que son sometidas a diferentes regulaciones y políticas estatales que muchas veces impide que los cambios sean aplicados de una forma más rápida .
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| 650 |
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4 |
|a INSTITUCIONES FINANCIERAS
|x ADMINISTRACIÓN
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| 650 |
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4 |
|a CLIMA ORGANIZACIONAL
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| 650 |
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4 |
|a TEORÍA DE COLAS
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| 650 |
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4 |
|a CENTRO DE LLAMADAS
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a BANCO CENTRAL DE COSTA RICA
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