La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Autor principal: | Horovitz, Jacques |
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Otros Autores: | Panak, Michele Jurgens, Angstadt , Michel (tr.) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish English |
Publicado: |
Madrid, España
: McGraw-HILL / Interamericana
, c1993
|
Edición: | 1a. ed. en esp. |
Materias: |
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