Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Bogotá, Colombia :
Norma,
©2013
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| Colección: | (Biblioteca de Administración y Gerencia)
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| Materias: |
| Sumario: | Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda de este libro, conseguirá convertir los planes en ganancias para su empresa. |
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| Notas: | Edición original en inglés: On great service: A Framework for action |
| Descripción Física: | 369 páginas : ilustraciones 20 cm |
| ISBN: | 9789584540782 |