Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Bogotá, Colombia :
Norma,
©2013
|
| Colección: | (Biblioteca de Administración y Gerencia)
|
| Materias: |
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| 020 | |a 9789584540782 | ||
| 037 | |a 040-2015 |b Librería Universitaria |c B/. 42.00 |f papel | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá | ||
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b B45a |q SIBIUP |
| 100 | 1 | |a Berry, Leonard L., |9 186437 |d 1942- |e autor | |
| 245 | 1 | 3 | |a Un buen servicio ya no basta : |b cuatro principios del servicio excepcional al cliente |c / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan |
| 264 | 4 | |a Bogotá, Colombia : |b Norma, |c ©2013 | |
| 300 | |a 369 páginas : |b ilustraciones |c 20 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | 0 | |a (Biblioteca de Administración y Gerencia) | |
| 500 | |a Edición original en inglés: On great service: A Framework for action | ||
| 520 | 3 | |a Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda de este libro, conseguirá convertir los planes en ganancias para su empresa. |2 Tomado de la contracubierta | |
| 650 | 7 | |a SERVICIO AL CLIENTE |2 LEMB |9 151306 | |
| 650 | 7 | |a ADMINISTRACION DE VENTAS |2 LEMB DIG. |9 161778 | |
| 650 | 7 | |a ADMINISTRACION DE MERCADEO |2 LEMB |9 156004 | |
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON LOS CLIENTES |9 145518 | |
| 650 | 7 | |a LIDERAZGO |2 LEMB |9 155366 | |
| 700 | 1 | |9 122255 |a Hassan, Adriana de |e traductor | |
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