Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda...
Autor principal: | Berry, Leonard L., 1942- (autor) |
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Otros Autores: | Hassan, Adriana de (traductor) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish English |
Publicado: |
Bogotá, Colombia :
Norma,
©2013
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Colección: | (Biblioteca de Administración y Gerencia)
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Materias: |
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