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| LEADER |
02231nam a22003497i 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
20240702164410.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
160801s2013 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 |
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|a 9786071703255
|
| 037 |
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|a 1420-14
|b Representaciones Nacional Book, S.A.
|c B/.27.50
|f papel
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panama
|
| 082 |
0 |
4 |
|2 21
|a 658.81
|b OL9
|q SIBIUP
|
| 100 |
1 |
|
|9 197988
|a Olvera Romero, Ileana
|e autor
|
| 245 |
1 |
3 |
|a El cliente y la calidad en el servicio
|c / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold
|
| 250 |
|
|
|a Primera edición
|
| 264 |
|
1 |
|a México
|b Trillas: Universidad Anahuac Norte,
|c 2013
|
| 300 |
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|
|a 152 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 24 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 500 |
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|
|a Reimpresión, enero 2013.
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| 504 |
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|
|a Incluye bibliografía e índice analítico (p.145-152)
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| 505 |
2 |
|
|a Introducción. Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Cap. 2. El papel que desempeña las escuelas, los estudiantes y los profesionistas. -- Cap.3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. -- Cap. 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Cap. 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. -- Cap. 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro.
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| 520 |
3 |
|
|a La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. El papel que desempeñan las escuelas, y los estudiantes y los profesionalistas. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.
|2 Contracubierta
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| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 169457
|a SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 154244
|a CONTROL DE CALIDAD
|
| 700 |
1 |
|
|9 197955
|a Scherer Leibold, Alexander Oliver
|e autor
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 945 |
|
|
|a em
|
| 999 |
|
|
|c 195984
|d 195983
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_810000000000000_OL9
|7 0
|8 CG
|9 317327
|a 18
|b 18
|c 17
|d 2016-08-01
|l 11
|o 658.81 OL9
|p 00120768
|r 2022-04-08
|s 2022-04-08
|t e.1
|w 2016-08-01
|y BK
|