Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Barcelona :
Editorial Norma ;
©1996.
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| Edición: | 1a ed. |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Capítulo 1. Un marco para el servicio extraordinario.
- Capítulo 2. Cultivar el liderazgo en el servicio.
- Capítulo 3. Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio.
- Capítulo 4. Comprometerse con los principio del servicio.
- Capítulo 5. comprometerse con los principios del servicio extraordinario.
- Capítulo 6. organizarse para prestar un servicio extraordinario.
- Capítulo 7.
- Abrazar la tecnología.
- Capítulo 8. Competir por talento.
- Capítulo 9. Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.
- Capítulo 10. Facultar a los empleados para servir.
- Capítulo 11.
- Desarrollar el trabajo en equipo.
- Capítulo 12. Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.
- Capítulo 13. El arte del servicio extraordinario.