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| LEADER |
03139cam a2200433 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
20230719124910.0 |
| 006 |
a|||||r|||| 00| 0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
230508s2019 pn ad||grbmna 00| 0 spa d |
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
|
| 082 |
0 |
4 |
|a T 658.812
|b G16
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Garcés Magán, Ghislaine Teresa
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio al cliente como estrategia para el logro de la fidelidad /
|c por: Ghislaine Teresa Garcés Magán ; [asesoras] Profesoras Nora Castillo, Doraya Wong.
|
| 264 |
|
3 |
|a Colón, Panamá :
|b Centro Regional Universitario de Colón,
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a ii, 115 páginas :
|b ilustraciones, gráficas ;
|c 28 cm
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 500 |
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|
|a "Trabajo de graduación para optar por el título de Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo". -- Página de título.
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| 502 |
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|
|g Tesis
|b Licenciatura
|c Universidad de Panamá. Centro Regional Universitario de Colón, Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad, Escuela de Administración de Empresas,
|d 2019
|
| 520 |
3 |
|
|a Objetivos Generales: Diagnosticar los principales factores que tienen influencia sobre la calidad del servicio, para establecer una propuesta de mejora viable que incremente la satisfacción y lealtad de los clientes. Objetivos Específicos: Hacer una investigación profunda de los aspectos relacionados con la calidad de servicio. Realizar un diagnóstico a través de entrevistas para evaluar la percepción que tienen los clientes consumidores. Identificar las brechas que existen entre la percepción del cliente y sus expectativas, respecto a la calidad del servicio en la empresa. Identificar los factores principales que tienen mayor influencia en la ocurrencia de las brechas previamente detectadas. Desarrollar una propuesta viable para mejorar la calidad en el servicio con el propósito a lograr la fidelidad al cliente.
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 135525
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 204918
|a LEALTAD DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 145241
|a MERCADEO DE SERVICIOS
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 152426
|a PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 151924
|a COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 169457
|a SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 141912
|a PLANIFICACION ESTRATEGICA
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 145518
|a RELACIONES CON LOS CLIENTES
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMBDIG
|9 159528
|a CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB.
|9 157654
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
|v TESIS Y DISERTACIONES ACADEMICAS
|
| 700 |
1 |
|
|a Moreno de Castillo, Nora Esther
|e asesor
|
| 700 |
1 |
|
|a Wong Manchong, Doraya del Carmen
|e asesor
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c TS
|
| 990 |
|
|
|a AR/NC
|
| 999 |
|
|
|c 384075
|d 384071
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 T_658_812000000000000_G16
|7 0
|8 T
|9 415335
|a 10
|b 10
|c 15
|d 2023-05-08
|e obsequio
|l 2
|o T 658.812 G16
|p 00367792
|r 2024-02-08
|s 2024-02-08
|t e.1
|w 2023-05-08
|y TS
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 T_658_812000000000000_G16
|7 3
|8 T
|9 415677
|a 34
|b 34
|c 18
|d 2023-05-16
|e obsequio
|o T 658.812 G16
|p 00336901
|r 2023-05-16
|t e.2
|w 2023-05-16
|y TS
|