Servicio al cliente como estrategia para el logro de la fidelidad /
Objetivos Generales: Diagnosticar los principales factores que tienen influencia sobre la calidad del servicio, para establecer una propuesta de mejora viable que incremente la satisfacción y lealtad de los clientes. Objetivos Específicos: Hacer una investigación profunda de los aspectos relacionad...
Autor principal: | Garcés Magán, Ghislaine Teresa (autor) |
---|---|
Otros Autores: | Moreno de Castillo, Nora Esther (asesor), Wong Manchong, Doraya del Carmen (asesor) |
Formato: | Tesis Libro |
Lenguaje: | Spanish |
Materias: |
Ejemplares similares
-
Relación entre la conducta del consumidor y la cultura
por: Padilla M., Guillermo -
Marketing en empresas de servicios
por: Andrés Ferrando, José María de
Publicado: (2008) -
Análisis de la calidad del servicio y su relación con el nivel de satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida KFC, Panamá, 2021 /
por: Nicholson Allen, Liseyka Judith -
¿Compras con el corazón o el cerebro? : neuromarketing, sensory y neuromanagement para mujeres y hombres curiosos
por: Misiego Blázquez, Francisco
Publicado: (2016) -
Satisfacción del cliente : éxito de cualquier Institución
por: Meza, Gregoria de