Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q.
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Colombia : ECOE
2011
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| Edición: | 1a ed. |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.