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| LEADER |
00885cam a2000265a 44500 |
| 001 |
12483 |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas USAC
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| 041 |
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|a esp.
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| 082 |
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|a 658.812
|b H816
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| 099 |
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|a 658.812 H816
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| 100 |
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|a Horovitz, Jacques
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| 245 |
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|a La satisfacción total del cliente :
|b la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
|c Jacques Horovitz, Michele Jurgens ; prol. José Ramón Zaratiegui ; tr. Michel Angstadt. --
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| 260 |
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|a Madrid :
|b McGraw-Hill,
|c 1993.
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| 300 |
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|a xxi, 342 p. ;
|c 24 cm.
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| 336 |
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|a Texto
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| 337 |
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|a Sin medio
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| 440 |
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|a McGraw-Hill de management
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| 650 |
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|a Servicio al cliente
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| 650 |
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|a Liderazgo
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| 650 |
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|a Comunicación en administración
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| 650 |
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|a Aptitud de mando
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| 650 |
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|a Consumidores
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| 650 |
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|a Administración de empresas
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| 650 |
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|a Informática
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| 700 |
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|a Jurgens, Michele
|e coaut.
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