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| LEADER |
02082cam a2000217a 44500 |
| 001 |
598167 |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas USAC
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| 041 |
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|a esp.
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| 094 |
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|a 03
|b T(5106)
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| 099 |
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|a 03 T(5106)
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| 100 |
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|a Dávila Ibarra, Gilda Marleni
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| 245 |
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|a Evaluación de los beneficios de la implementación del sistema CRM (Administración de las Relaciones con el Cliente), en las instituciones del sistema bancario guatemalteco, período 2010-2014 /
|c Gilda Marleni Dávila Ibarra. --
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| 260 |
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|a Guatemala :
|b USAC,
|c 2015.
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| 300 |
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|a 70 p. :
|b il. ;
|c 22 cm.
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| 336 |
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|a texto
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| 502 |
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|a Tesis (Maestría en Administración Financiera) -- USAC
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| 504 |
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|a Bibliografía: p. 60-62
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| 650 |
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|a Innovaciones tecnológicas
|x Administración
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| 650 |
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|a Mejoramiento de procesos
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| 650 |
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|a Servicio al cliente
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| 856 |
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|u http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_5106.pdf
|3 Texto completo
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