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21
La esencia de la mercadotecnia de servicios /
por Payne, Adrian
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
22
Propuesta para el fortalecimiento de la prestación de servicios de las organizaciones de : el caso de ASOPROAA, Acosta y COOPELDOS R.L., Tilarán, 2007-2008. /
por Solano Castro, Ana
Publicado 2009
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
23
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
24
Manual de capacitación para personal de seguridad /
por Purpura, Philip P.
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
25
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente ... y cómo podemos hacerlo todos /
por Denton, D. Keith
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
26
Guía del mesero (camarero) : cómo dar calidad en el servicio al cliente /
por Martin, William B
Publicado 1987
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
27
Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /
por Morgan, Rebecca L.
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
28
Tecnología y gestión de agencias de viajes /
por Kohen, Pablo A.
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
29
Marketing magnético : la estrategia definitiva para atraer y conservar clientes /
por Graham, John R.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
30
Understanding services management : integrating marketing, organisational behaviour, operations and human resource management /
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
31
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
32
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
por Hoffman, K. Douglas
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
33
El servicio y la atención que se brinda al cliente y usuario del servicio de pago automático de salarios : caso del Banco Popular y de Desarrollo Comunal /
por Fonseca Arana, Jackeline
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
34
Servicio al cliente interno : "todos somos clientes y todos tenemos clientes" /
por Martínez Bermúdez, Rigoberto
Publicado 2016
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
35
Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva /
por Alcaide Casado, Juan Carlos
Publicado 2019
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
36
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
por Vargas Quiñones, Martha Elena
Publicado 2014
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
37
Gestión de la atención al cliente /
por Brown, Andrew
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
38
Factores que determinan la calidad del servicio al cliente que brinda la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A específicamente por los trabajadores técnicos de cuadrillas de la Sección Averías como los de la Sucursal Desamparados /
por Arce Vargas, Melissa
Publicado 2013
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
39
Factores que inciden en la calidad del servicio que brinda la plataforma de servicios financieros del Banco Popular en la sucursal de Pérez Zeledón, año 2013-2014 /
por Cordero Sáenz, Maricel
Publicado 2014
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
40
Prohibido vender : es hora de asociarse : una nueva manera de atraer y conservar a los clientes /
por Wilson, Larry, 1930-
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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