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1
Cómo medir la satisfacción del cliente /
por Gerson, Richard F.
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
2
Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /
por Morgan, Rebecca L.
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
6
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 2002
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
7
Manual de AMA para la satisfacción del cliente /
por Dutka, Alan
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
8
El servicio al cliente interno ofrecido por la Dirección de Suministros de RECOPE S.A. /
por Arias Ahrens, Olga
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
9
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
10
Dirección horizontal : más allá de la total satisfacción del cliente /
por Denton, Keith
Publicado 1993
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
11
Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar satisfacción /
por Valls, Josep-Francesc
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
La búsqueda de la calidad en los servicios /
por Rosander, A.C.
Publicado 1992
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
14
Marketing de restaurantes /
por Acerenza, Miguel Angel
Publicado 2004
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
15
Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes /
por Rico, Rubén Roberto.
Publicado 1993
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
16
Cómo medir la satisfacción del cliente /
por Hill, Nigel
Publicado 2002
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
17
Medición de la satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios en la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización de la ESPH S.A. /
por Moreira Miranda, Shirley
Publicado 2008
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
18
La ventaja competitiva basada en la satisfacción del usuario
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Artículo
19
Ingeniería de confiabilidad /
por Acuña Acuña, Jorge E.
Publicado 2003
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
20
100 ideas para atraer clientes a un restaurante /
por Biosca, Dominec
Publicado 2003
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
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