Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente

Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Berry, Leonard L., 1942- (autor)
Otros Autores: Hassan, Adriana de (traductor)
Formato: Libro
Lenguaje:Spanish
English
Publicado: Bogotá, Colombia : Norma, ©2013
Colección:(Biblioteca de Administración y Gerencia)
Materias:

Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá

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Número de Clasificación: 658.812
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