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1
Call center agent turnover and retention : the best of call center management review /
por Cleveland, Brad
Publicado 2004
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
2
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 2002
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
3
Manual de AMA para la satisfacción del cliente /
por Dutka, Alan
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
4
Los momentos de la verdad diez reglas para dar un buen servicio /
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
5
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Manual del puesto de jefe de recepción
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Desarrollo e implementación de un programa de excelencia en servicio basado en la competencia enfoque al cliente en la empresa GL /
por Rojas Pinto, Aryel 1991-
Publicado 2017
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE PLANIFICACION...”
Tesis Libro
8
Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
9
Manual del puesto de gerente de reservaciones
Publicado 1987
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
La calidad y la excelencia en el servicio al cliente en el Grupo Millares, S.A.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Propuesta para mejorar la calidad de los recursos humanos y atención al público por parte de una empresa privada (caso CableWireless Panama)
por De León, Faustino
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
por Tschohl, John
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
El cliente no es lo primero /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
15
Factores que afectan el servicio al cliente en relación con el comportamiento de los colaboradores del Departamento de Ventas Comerciales de Auto Mercantil S. A. /
por González Blanco, Martha
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
16
Análisis del servicio al cliente en la Oficina Comercial Metropolitana del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) /
por Camacho Leiva, Edgar Eduardo
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
17
Auditoría y análisis de la sección de ventas del departamento de Banca Privada de Banca Promérica /
por Mata Barrantes, Karla
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
18
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
Administración de operaciones y producción : calidad total y respuesta sensible rápida /
por Noori, Hamid
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
20
Evaluación del impacto de la capacitación en el área específica de servicio al cliente en el Banco Nacional de Costa Rica /
por Guzmán Torres, Ana Patricia
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
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