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1
La organización que actúa en función del mercado : cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos
Libro
2
Clientes incondicionales : un enfoque revolucionario para la atención al cliente /
por Blanchard, Kenneth H., 1939-
Publicado 2011
Libro
3
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
por Vargas Quiñones, Martha Elena
Publicado 2011
Libro
4
Modelo de cola o espera en un banco /
por Ruíz, Araitza
Publicado 2009
Libro
5
El cliente y la calidad en el servicio
por Olvera Romero, Ileana
Publicado 2013
Libro
6
Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos
por Chang, Richard Y.
Publicado 1994
Libro
7
Satisfacción del cliente : éxito de cualquier Institución
Artículo
8
La falta de protección al usuario en el contrato de telefonía móvil en la legislación guatemalteca.
Tesis Libro
9
Marketing de exportación : calidad, servicio y satisfacción para el mercado internacional /
Libro
10
De la calidad a la satisfacción del cliente : marketing aplicado a los servicios y la producción /
por Chanis, Rafael
Publicado 2022
Libro
11
Servicio al cliente como estrategia para el logro de la fidelidad /
Tesis Libro
12
La lógica dominante del servicio como elemento fundamental de la satisfacción del cliente.Una perspectiva de la mercadotecnia /
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Artículo
13
Análisis de la calidad del servicio y su relación con el nivel de satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida KFC, Panamá, 2021 /
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Artículo
14
Uso del método Serv-Qual como herramienta en las operaciones logísticas en un centro de distribución /
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Artículo
15
Percepción de calidad en los servicios de la comunidad educativa de un centro de educación superior /
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Capítulo de libro
16
Desarrollo del modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Panamá, 2022-2023 /
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Artículo
17
Análisis de validez y confiabilidad de escalas de co-creación de valor y satisfacción al cliente en mercadotecnia /
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Artículo
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