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181
Quality service : how America's top companies are competing in the customer-service revolution-- and how you can too /
por Denton, D. Keith, Denton, D. Keith
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
182
Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
183
Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
184
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio. --
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
185
La vanguardia del servicio al cliente: 15 claves para satisfacer al cliente
por Carr, Clay 1934 -, Carr, Clay 1934 -
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
186
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
187
La búsqueda de la calidad en los servicios
por Rosander, A. C., Rosander, A. C.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
188
Try on a new pair of sensible shoes : what libraries can learn from zappos about customer service and organizational culture /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
189
Conozca qué motiva a los clientes /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
190
Challenge for the Deming Prize : TQC in the service industry.--
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
191
Challenge for the Deming prize : TQC in the service industry. --
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
192
Cliente/proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
193
Lenguaje de la comunicación positiva
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
194
Organizando empresas de servicios /
por Hailsmaier, Jerry
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
195
Preguntar y escuchar efectivamente : service first.
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE PREGUNTAS Y RESPUESTAS...”
Libro
196
Preguntar y escuchar efectivamente : service first.
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE PREGUNTAS Y RESPUESTAS...”
Libro
197
Quejas, malditas quejas : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
198
Service management
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
199
Service management /
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
200
El servicio interno
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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