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| LEADER |
00889nam a22002291a 4500 |
| 001 |
UNA01000070444 |
| 005 |
20120328192358.0 |
| 008 |
080728s2002 000 0 spa d |
| 020 |
|
|
|a 9701033256
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.8
|b Z48m
|
| 100 |
1 |
|
|a Zeithaml, Valarie A.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de servicios :
|b un enfoque de integración del cliente a la empresa /
|c Valarie A. Zeithaml, Mari Jo Bitner ; tr. María Isabel Pérez
|
| 260 |
|
|
|a México :
|b McGraw Hill ,
|c 2002
|
| 300 |
|
|
|a xxxii, 747 páginas ;
|c 23 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Título original: Services marketing : integrating customer focus across the firm
|
| 650 |
0 |
4 |
|a COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a ESTUDIOS DE MERCADO
|
| 650 |
0 |
4 |
|a PLANIFICACION ESTRATEGICA
|
| 650 |
0 |
4 |
|a COMERCIO ELECTRÓNICO
|
| 700 |
1 |
|
|a Bitner, Mary Jo
|