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| LEADER |
01230nam a2200325uu 4500 |
| 001 |
000077683 |
| 005 |
20130703140023.0 |
| 008 |
100115s1999 mx ||||| spa |
| 020 |
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|a 9789701512159
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| 035 |
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|a 9251157
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b H417co
|2 22
|
| 100 |
1 |
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|a Hayes, Bob E.
|d 1963-
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente :
|b diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
|c Bob E. Hayes, traducción María del Pilar Carril Villareal
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| 250 |
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|a 1. edición
|
| 260 |
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|a México, Distrito Federal :
|b Oxford University Press,
|c c1999.
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| 300 |
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|a xvii, 271 páginas :
|b ilustraciones
|
| 500 |
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|a Traducción de: Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical analysis methods, 2. ed.
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| 650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|a ENCUESTAS
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| 650 |
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|a CUESTIONARIOS
|
| 650 |
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|x METODOS ESTADISTICOS
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| 900 |
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|a 2010
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| 912 |
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|a 03-JUL-2013 - SERRANO FONSECA, MARIA
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| 917 |
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|a 15-JAN-2010 - BUSTAMANTE MORA, CYNTHIA
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| 949 |
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|a AM -AM
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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