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LEADER |
00984nam a2200289 u 4500 |
001 |
000170792 |
005 |
20071031150149.0 |
008 |
051014s2001 sp ||||| spa |
020 |
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|a 8480886072
|
035 |
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|a 8386753
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040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
041 |
0 |
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|a spa
|
082 |
0 |
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|a 658.812
|b B258un3
|2 21
|
100 |
1 |
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|a Barlow, Janelle
|d 1943-
|e Autor/a
|4 aut
|
245 |
1 |
0 |
|a Una queja es un regalo :
|b utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica /
|c Janelle Barlow y Claus Moller
|
250 |
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|a 3. edición
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260 |
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|a Barcelona :
|b Gestión 2000,
|c c2001.
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300 |
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|a 195 páginas
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500 |
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|a Título original: A complaint is a gift
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650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
700 |
1 |
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|a Moller, Claus
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
|
900 |
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|a 2007
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912 |
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|a 31-OCT-2007 - MORERA VASQUEZ, ROSIBETH
|
917 |
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|a 14-OCT-2005 - VARGAS RODRIGUEZ, DAMARIS
|
949 |
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|a IG -ASV
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916 |
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|a Centro Catalográfico
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