|
|
|
|
| LEADER |
00984nam a2200289 u 4500 |
| 001 |
000170792 |
| 005 |
20071031150149.0 |
| 008 |
051014s2001 sp ||||| spa |
| 020 |
|
|
|a 8480886072
|
| 035 |
|
|
|a 8386753
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b B258un3
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Barlow, Janelle
|d 1943-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Una queja es un regalo :
|b utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica /
|c Janelle Barlow y Claus Moller
|
| 250 |
|
|
|a 3. edición
|
| 260 |
|
|
|a Barcelona :
|b Gestión 2000,
|c c2001.
|
| 300 |
|
|
|a 195 páginas
|
| 500 |
|
|
|a Título original: A complaint is a gift
|
| 650 |
|
|
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
|
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 700 |
1 |
|
|a Moller, Claus
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 900 |
|
|
|a 2007
|
| 912 |
|
|
|a 31-OCT-2007 - MORERA VASQUEZ, ROSIBETH
|
| 917 |
|
|
|a 14-OCT-2005 - VARGAS RODRIGUEZ, DAMARIS
|
| 949 |
|
|
|a IG -ASV
|
| 916 |
|
|
|a Centro Catalográfico
|