Quejas, malditas quejas : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Barcelona :
ODE-Gestión y Planificación Integral,
1997.
|
| Materias: |
| Notas: | Sumario: Se demuestra en este video que las quejas de los clientes son muy importantes pues le dan a la empresa oportunidad de corregir y prevenir errores, se debe satisfacer las necesidades del cliente, resolver oportunamente sus quejas |
|---|---|
| Descripción Física: | 1 videocasete (VHS) (31 min.) : sd. colo ; 1/2 plg. + libro de trabajo (63 páginas) |