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| LEADER |
00982nam a2200205 u 4500 |
| 001 |
000555723 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
990211s1997 sp ||||| spa |
| 035 |
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|a 4041983
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b P174G
|2 00
|
| 100 |
1 |
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|a Palom Rico, Santiago
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Quejas, malditas quejas :
|b una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
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| 260 |
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|a Barcelona :
|b ODE-Gestión y Planificación Integral,
|c 1997.
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| 300 |
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|a 1 videocasete (VHS) (31 min.) : sd. colo ;
|c 1/2 plg.
|e + libro de trabajo (63 páginas)
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| 500 |
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|a Sumario: Se demuestra en este video que las quejas de los clientes son muy importantes pues le dan a la empresa oportunidad de corregir y prevenir errores, se debe satisfacer las necesidades del cliente, resolver oportunamente sus quejas
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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