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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
OSt |
| 005 |
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| 008 |
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| 020 |
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|a 9786073205566
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Especializada de las Américas
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| 041 |
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|a spa
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| 082 |
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|2 21
|a 658.8
|b L944
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| 100 |
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|4 Creador
|a Lovelock, Christopher
|9 4522
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| 245 |
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|a Administración de servicios :
|b Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
|c Christopjer Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza.
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| 250 |
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|a Segunda edición
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| 260 |
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|a México, D. F. :
|b Pearson Education,
|c ©2011.
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| 300 |
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|a xxii, 957 páginas :
|b ilustraciones,
|c 25 cm.
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| 500 |
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|a Contiene índice
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| 505 |
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|a Contenido Parte I. El negocio de los servicios Parte II. Los servicios desde la perspectiva del cliente Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo Parte iV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio.
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| 520 |
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|a Esta obra es pionera en español, ya que presenta un enfoque donde se integran estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicio.
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| 650 |
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|2 Lembs
|a ADMINISTRACIÓN
|9 3416
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| 650 |
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|2 Lembs
|a ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
|9 4523
|
| 653 |
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|a NEGOCIOS
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| 700 |
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|4 Creador
|a Reynoso, Javier
|9 4524
|
| 700 |
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|4 Creador
|a Wirtz, Jochen
|9 4525
|
| 700 |
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|4 Creador
|a Huete, Luis
|9 4526
|
| 700 |
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|4 Creador
|a D'Andrea, Guillermo
|9 4527
|
| 942 |
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|2 ddc
|c BK
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| 999 |
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|c 1450
|d 1450
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| 952 |
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|0 0
|1 0
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|4 0
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