Administración de servicios : Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
Esta obra es pionera en español, ya que presenta un enfoque donde se integran estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicio.
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
México, D. F. :
Pearson Education,
©2011.
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| Edición: | Segunda edición |
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Tabla de Contenidos:
- Contenido Parte I. El negocio de los servicios Parte II. Los servicios desde la perspectiva del cliente Parte III: La creación de valor en un mercado competitivo Parte iV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio Parte V: Administración del sistema de entrega del servicio.