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| LEADER |
01877cam a2200229a 44500 |
| 003 |
SV-SsUSB |
| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|c SV-SsUSB
|d SV-SsUSB
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b T734s
|2 20
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| 100 |
1 |
0 |
|a Tschohl, John
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| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio al cliente :
|b el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios /
|c John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción: Claudio L. Soriano Soriano
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| 260 |
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|a México :
|b Pax,
|c 1997.
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| 300 |
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|a xi, 350 p. ;
|c 23 cm.
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| 500 |
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|a Título original en inglés: Achieving Excellence Through Customer Service.
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| 592 |
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|a Un servicio excepcional: el arma secreta, generando rentabilidad con el servicio al cliente -- Eliminando las vendas -- Cómo llegar desde aquí hasta allá -- Servicio es lo que sus clientes dicen que es -- No contrate empleados que odien a los clientes, es imposible formarlos -- Las zahorias son una buena motivación para sus empleados, rompa sus garrotes -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios. Tácticas, estrategias y calidad del servicio -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Consenso y cultura de servicios -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales de servicio al cliente se hacen, no naces. Forme a su personal de primer contacto con la clientela, y también a los directivos.
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| 650 |
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7 |
|a Mercadeo de servicios
|2 lemb
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| 650 |
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7 |
|a Servicio al cliente
|2 lemb
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| 700 |
1 |
0 |
|a Franzmeier, Steve
|e coautor
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| 942 |
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|
|c BK
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| 991 |
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|a SV_Esmeralda
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| 992 |
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|a 06/02/2009
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| 999 |
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|c 134708
|d 134708
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 0
|6 658_812000000000000_T734S
|7 0
|8 CG
|9 243501
|a 70
|b 70
|c CG
|d 2013-03-08
|e Fepade
|i 70005068
|o 658.812 T734s
|p 70005068
|r 2013-03-08
|t 001
|w 2013-03-08
|y BK
|x 09/02/2009
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