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| LEADER |
01936cam a2200325a 44500 |
| 001 |
BFMO83377 |
| 003 |
SV-SsuSB |
| 005 |
20121207145622.0 |
| 008 |
100525s1991 sp o g 001 0 spa d |
| 020 |
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|a 8479781513
|
| 020 |
|
|
|z 013005125X (en lengua inglesa)
|
| 040 |
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|a SV-SsuSB
|b spa
|
| 041 |
1 |
|
|a spa
|h eng
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b T879a
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Tschocl, John
|
| 240 |
1 |
0 |
|a Achieving excellence through customer service.
|l Español
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
|c John Tschohl, Steve Franzmeier; [ traducción Claudio L. Soriano Soriano].
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| 260 |
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|
|a Madrid, España :
|b Ediciones Díaz de Santos,
|c c1991.
|
| 300 |
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|
|a xiii, 406 p. :
|b fotografías;
|c 22 cm.
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| 500 |
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|a Presenta índice.
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| 500 |
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|
|a Traducido de: Achieving excellence through customer service.
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| 505 |
0 |
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|a Introducción -- 1. Un servicio excepcional: -- 2. En el principio ... -- 3. Vamos a organizarnos -- 4. Permítame presentarle a .. su cliente -- 5. No contrate empleados que odien a los clientes -- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 7. En el conocimiento está el poder: -- 8. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- 9. Convierta su empresa en un centro de servicios -- 10. Mi cliente, mi amigo -- 11. Ganando al perder: -- 12. Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen -- Índice.
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| 650 |
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7 |
|a Motivación del empleado.
|2 lemb
|
| 650 |
|
7 |
|a Servicio al cliente.
|2 lemb
|
| 700 |
1 |
|
|a Franzmeier, Steve
|
| 700 |
1 |
|
|a Soriano Soriano, Claudio L.
|
| 942 |
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|
|2 ddc
|c BK
|
| 999 |
|
|
|c 14188
|d 14188
|
| 952 |
|
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_T879A
|7 0
|8 CG
|9 20460
|a 50
|b 50
|c GN
|d 2012-12-07
|i 50012663
|l 4
|m 1
|o 658.812 T879a
|p 50012663
|r 2019-06-25
|s 2015-04-08
|w 2012-12-07
|y BK
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 658_812000000000000_T734A
|7 0
|8 CG
|9 185946
|a 70
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|c CG
|d 2013-03-08
|e Fepade
|i 70005393
|o 658.812 T734a
|p 70005393
|r 2013-03-08
|t 001
|w 2013-03-08
|y BK
|x 16/03/2010
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