Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Madrid, España :
Ediciones Díaz de Santos,
c1991.
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Introducción
- 1. Un servicio excepcional:
- 2. En el principio ...
- 3. Vamos a organizarnos
- 4. Permítame presentarle a .. su cliente
- 5. No contrate empleados que odien a los clientes
- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados
- 7. En el conocimiento está el poder:
- 8. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
- 9. Convierta su empresa en un centro de servicios
- 10. Mi cliente, mi amigo
- 11. Ganando al perder:
- 12. Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen
- Índice.