El cliente y la calidad en el servicio
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. El papel que desempeñan las escuelas, y los estudiantes y los profesionalistas. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. Tr...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
México
Trillas: Universidad Anahuac Norte,
2013
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| Edición: | Primera edición |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Introducción. Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.
- Cap. 2. El papel que desempeña las escuelas, los estudiantes y los profesionistas.
- Cap.3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.
- Cap. 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.
- Cap. 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.
- Cap. 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro.