8 pasos hacia la calidad en el servicio.
"Cuando la profundización sobre un tema sucede de manera concomitante con la vivencia diaria de lo aprendido, se espera un producto cuya riqueza se potencia, en proporción directa a la aplicabilidad del mismo y de las experiencias inherentes a él. Los Principios aprendidos en la primera edic...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá, Colombia :
ICONTEC,
2008.
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| Edition: | 2 edición. |
| Subjects: |
Table of Contents:
- 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El cliente. 3. Clasificación de los clientes. 4. Ocho pasos para mejoramiento de la calidad en el servicio. 5. Primer paso. Escuchar en todo. 6. Segundo paso. Establecer contacto visual. 7. Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro. 8. Cuarto paso. Ofrecer alternativas. 9. Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción. 10. Sexto paso. Comunicarse al nivel de satisfacción. 11. Octavo paso. Seguir escuchando. 12. Cómo iniciar la marcha. 13. Lo humano y lo técnico.