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| LEADER |
00707cam a2000193a 44500 |
| 001 |
86534 |
| 020 |
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|a 958044997
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas USAC
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| 041 |
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|a esp.
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| 082 |
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|a 658.812
|b B258
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| 099 |
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|a 658.812 B258
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| 100 |
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|a Barlow, Janelle,
|d 1943-
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| 245 |
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|a Una queja es un favor :
|b cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /
|c Janelle Barlow, Claus Moller. --
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| 260 |
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|a Barcelona :
|b Norma,
|c 1999.
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| 300 |
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|a 251 p. ;
|c 23 cm.
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| 650 |
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|a Servicio al cliente
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| 650 |
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|a Relaciones con los clientes
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| 650 |
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|a Mercadeo
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| 700 |
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|a Moller, Claus
|e coaut.
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