Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Barlow, Janelle, 1943-
Otros Autores:	Moller, Claus (coaut.)
Formato:	Libro
Publicado:	Barcelona : Norma, 1999.
Materias:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo

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