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1
Business process mapping : improving customer satisfaction /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
2
Total access : giving customers what they want in an anytime, anywhere world /
por McKenna, Regis, McKenna, Regis
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Usted compra yo vendo : ¿qué tenemos en común? : cómo el marketing crea y mantiene relaciones satisfactorias para todos /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
4
How to win customers and keep them for life /
por LeBoeuf, Michael, LeBoeuf, Michael
Publicado 1989
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
5
¡Atrapa la liebre! : una historia de servicio /
por Silva Guerra, Harold 1970-
Publicado 2017
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
6
Los siete secretos del servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Conozca qué motiva a los clientes /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
10
Cómo medir la satisfacción del cliente /
por Gerson, Richard F.
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
11
Organizando empresas de servicios /
por Hailsmaier, Jerry
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
El servicio interno
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
El arte de satisfacer al cliente
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
El arte de satisfacer al cliente /
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
15
Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /
por Morgan, Rebecca L.
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
20
"La alegría de servir" : curso basado en los principios y enseñanzas del Lic. Pablo Zamora Calvo (educador empresarial de Hispanoamérica) /
por Paz, Gerardo
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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