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| LEADER |
00801nam a22001931a 4500 |
| 001 |
UNA01000077788 |
| 005 |
20130312152842.0 |
| 008 |
080728s1993 mx a 000 0 spa d |
| 020 |
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|a 9706250344
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b M849c
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| 100 |
1 |
|
|a Morgan, Rebecca L.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo contentar clientes disgustados :
|b conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /
|c Rebecca L. Morgan; trad. Julio Galindo.
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| 260 |
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|a México, D.F. :
|b Grupo Editorial Iberoamericano ,
|c ©1993.
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| 300 |
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|a 65 p. :
|b il. ;
|c 25 cm.
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| 500 |
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|a Título original : Calming upset customers
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD
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