Service quality : new directions in theory and practice /

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Service quality : new directions in theory and practice /

Bibliographic Details
Other Authors:	Rust, Roland T., Oliver, Richard L., 1945-
Format:	Book
Language:	English
Published:	Thousand Oaks, Calf. : SAGE Publications, c1994.
Subjects:	CONTROL DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDORES CALIDAD TOTAL SATISFACCIÓN

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