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| LEADER |
01044nam a2200289 u 4500 |
| 001 |
000170791 |
| 005 |
20071001100236.0 |
| 008 |
070412s2005 ck ||||| spa |
| 020 |
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|a 9580485631
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| 035 |
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|a 8763733
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b B258u
|2 21
|
| 100 |
1 |
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|a Barlow, Janelle
|d 1943-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Una queja es un favor :
|b cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /
|c Janelle Barlow, Claus Moller
|
| 260 |
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|a Bogotá :
|b Norma,
|c c2005.
|
| 300 |
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|a 294 páginas
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| 500 |
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|a Traducción de: A complaint is a gift. Using customer feedback as a strategic tool
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a PROTECCION DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
|
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 700 |
1 |
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|a Moller, Claus
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 900 |
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|a 2007
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| 912 |
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|a 01-OCT-2007 - QUIROS SALAZAR, DANILO
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| 917 |
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|a 12-APR-2007 - CAMACHO ALFARO, ROSA ISELA
|
| 949 |
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|a CSA -CSA
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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