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| LEADER |
01136nam a2200289 u 4500 |
| 001 |
000178620 |
| 005 |
20200907113417.0 |
| 008 |
080605s1993 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 8448101421
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| 035 |
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|a 9033493
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b H816sa
|2 22
|
| 100 |
1 |
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|a Horovitz, Jacques
|d 1947-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La satisfacción total del cliente :
|b la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
|c Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo: José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt.
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| 250 |
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|
|a 1. edición
|
| 260 |
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|a Madrid :
|b McGraw-Hill,
|c c1993.
|
| 300 |
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|
|a xxi, 342 páginas :
|b ilustraciones.
|
| 490 |
0 |
|
|a McGraw-Hill de Management
|
| 500 |
|
|
|a Título original: Total Customer Satisfaction
|
| 650 |
0 |
7 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x ADMINISTRACION
|
| 700 |
1 |
|
|a Panak, Michele Jurgens
|e Autor/a
|4 aut
|
| 900 |
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|
|a 2008
|
| 912 |
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|a 20-JUL-2011 - CESPEDES RODRIGUEZ, MARIA ELENA
|
| 917 |
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|a 05-JUN-2008 - BUSTAMANTE MORA, CYNTHIA
|
| 949 |
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|a MEC -KA
|
| 916 |
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|
|a Centro Catalográfico
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