Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
ODE-Gestión y Planificación Integral,
1997.
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| Subjects: |
| Item Description: | Sumario: Es importante que las personas que están en contacto directo con el cliente sepan brindar un servicio excelente como el que necesitan hoy día las organizaciones para conservar al cliente y ganar a la competencia |
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| Physical Description: | 1 videocasete (VHS) (39 min.) : sd. color ; 1/2 plg. + manual de trabajo (42 páginas) |