Quejas, malditas quejas : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
ODE-Gestión y Planificación Integral,
1997.
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| Subjects: |
| Item Description: | Sumario: Se demuestra en este video que las quejas de los clientes son muy importantes pues le dan a la empresa oportunidad de corregir y prevenir errores, se debe satisfacer las necesidades del cliente, resolver oportunamente sus quejas |
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| Physical Description: | 1 videocasete (VHS) (31 min.) : sd. colo ; 1/2 plg. + libro de trabajo (63 páginas) |